FAQs
Unternehmen
Mit unserem CRM-Coaching bereiten wir dich auf das Kundenbeziehungsmanagement als Unternehmensphilosophie oder Strategie vor. Wir sind auch Sparringspartner oder Wegbegleiter für dich, wenn du dein Customer-Relationship-Management optimieren möchtest. Während unserer Zusammenarbeit gibst du uns dein Ziel vor, das du erreichen möchtest. Wir helfen dir durch unser Knowhow und unsere Erfahrung dabei, eine für dich passende Lösung aus eigener Kraft zu finden.
Beim CRM-Consulting werden wir als Berater von dir beauftragt, auf deine konkreten CRM-Fragestellungen entsprechende Antworten parat zu haben, oder deine CRM-Problemstellungen adäquat zu lösen. Anders als beim CRM-Coaching entwickelst du hier deine Lösungswege nicht selbst, sondern du kaufst sie dir ein.
Wir bieten unterschiedliche CRM-Dienstleistungen an. Da ist einerseits die CRM-Software Implementierung, bei der wir CRM-Software in deinem Unternehmen einführen. Andererseits gibt es die CRM-Anpassung, bei der wir ein vorhandenes CRM-System im Design oder der Funktionalität anpassen. Das machen wir entweder alleine für dich („done-for-you“) oder gemeinsam mit dir („done-with-you“). Außerdem übernehmen wir in bestimmten Fällen den Betrieb bzw. Support deiner Software, d. h. technische Fehler oder kleinere Umsetzungswünsche werden durch uns im Rahmen eines Servicevertrags erledigt. Wir schreiben darüber hinaus technische und Anwenderdokumentationen, schulen Benutzer und veranstalten Workshops.
Wenn du über eine Zusammenarbeit mit uns nachdenkst, oder aber schon fest dazu entschlossen bist, fülle bitte unser Bewerbungsformular aus. Wir melden uns dann in kürzester Zeit bei dir zurück. Da haben wir dann genug Zeit und Raum, um all deine offenen Fragen zu klären.
Das hängt einerseits davon ab, für welches unserer Produkte du dich interessierst und andererseits auch davon, in welcher Ausgangslage du dich befindest. Um hier schnellstmöglich an Preisinformationen zu gelangen, empfehlen wir dir, einfach unser Bewerbungsformular auszufüllen. Wir melden uns daraufhin schnellstmöglich bei dir zurück und klären deine offenen Fragen in einem persönlichen Gespräch.
CRM
CRM ist eine Abkürzung für den englischsprachigen Begriff „Customer-Relationship-Management“. Ins Deutsche übersetzt bedeutet das „Kundenbeziehungsmanagement“.
CRM ist eine Unternehmensphilosophie oder Strategie. Hierbei werden sämtliche Prozesse deines Unternehmens, die wertschöpfenden Prozesse als auch die Subprozesse, an den Bedürfnissen deiner guten Kunden ausgerichtet. Generell spricht man hier auch von Kundenorientierung oder Kundenzentrierung. Die Informationen über Kunden, die in deinen verschiedenen Unternehmensbereichen anfallen, werden zentral gesammelt und ausgewertet, bspw. in einer CRM-Software. Aus diesen Auswertungen werden Maßnahmen abgeleitet, die – richtig umgesetzt – dazu führen, dass die Zufriedenheit deiner Kunden zunimmt und du dadurch größere Umsätze machst und mehr Kunden, bspw. durch Empfehlungen, gewinnst. Diese „positiven vibes“ übertragen sich in der Regel auch auf deiner Mitarbeiter:innen, sodass auch die Zufriedenheitswerte deiner Angestellten steigen.
Das Kundenbeziehungsmanagement (engl.: Customer-Relationship-Management, Abk.: CRM) ist ein Teilbereich der Betriebswirtschaftslehre. Verortet ist das CRM sowohl im Marketing als auch im Vertrieb eines Unternehmens. Mit zunehmendem Gewicht macht mittlerweile insbesondere der Service eines Unternehmens eine gute Kundenbeziehung aus.
Eine Liste hier einzupflegen wäre schon aufgrund der schieren Menge unmöglich, aber damit du mal ein paar Namen gehört hast: Apple, Coca-Cola, Amazon, Activision, Tesco, aber auch Union Investment, Alfred Kärcher sowie die ENBW.
Software
Viele Menschen sagen CRM-System und meinen damit eine CRM-Software oder auch CRM-Plattform. Das ist grundsätzlich nicht falsch, verleitet Laien aber zu der Annahme, dass erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mit dem Kauf und der Einführung eines CRM-Programms betrieben werden kann. Es ist diese Annahme, die falsch ist, denn erfolgreiches Customer-Relationship-Management beginnt schon weit vor dem Gedanken an eine Software.
Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es um Informationen von und über deine(n) Kunden in Form von (digitalen) Daten. Diese fallen an den unterschiedlichsten Stellen in deinem Unternehmen an, so bspw. im Marketing, Vertrieb oder Service. Um einerseits einen 360°-Blick auf deine Kunden haben, und andererseits ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten zu können, musst du erst einmal wissen, was du über deinen Kunden alles weißt. Dafür ist eine CRM-Software oder -Plattform bestens geeignet, denn diese verfügt über eine zentrale Datenbank und visualisiert dein Wissen über deine Kunden.
Wenn du deine (betriebswirtschaftlichen) CRM-Prozesse im Griff hast und bis zu einer gewissen Unternehmensgröße ja, warum nicht? Denn unter jedem CRM-System liegt eine Datenbank und in jeder Datenbank liegen für Objekte separate Tabellen. Wenn du versiert bist und ggf. auch etwas Visual Basic beherrschst, so kannst du dir ein kleines, teilautomatisiertes CRM-System auch mit einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Excel bauen. Evtl. gibt es solche Mappen auch schon fertig zu kaufen. Allerdings gerätst du mit einem solchen System schon sehr schnell an ein Limit oder stößt zugleich an mehrere Grenzen. Empfehlen können und werden wir das daher nicht. Wir haben aber selbst – wie viele Gründer – ganz zu Anfang mit einer einfachen Tabelle begonnen.
Eine vollständige Liste hier aufzuführen, ist weder möglich noch zweckmäßig. Die Internetseite www.g2.com listet zum Zeitpunkt der Erstellung dieser FAQ 823 CRM-Systeme auf. Diese Zahl ist jedoch mit Vorsicht zu genießen, denn nicht überall wo CRM draufsteht, ist auch CRM drin. Manchmal handelt es sich bei den bewerteten Programmen um reine Marketing-, Vertriebs- oder Ticketing-Tools und CRM ist weder nur das eine noch nur das andere. Nachfolgend findest du einen wertfreien Auszug von Herstellern, die CRM-Systeme oder CRM-Plattformen anbieten: SAP, Adobe, Oracle, Salesforce, Microsoft, CAS, Hubspot, pipedrive, Zoho, bitrix24, CentralStation, Vtiger, SugarCRM, Daylite, u. v. m.
Ohne dich, dein Unternehmen und deine Rahmenbedingungen genauer zu kennen, lässt sich diese Frage kaum beantworten. Gemäß den Internetseiten des Statistischen Bundesamts (Destatis) sind Kleinstunternehmen wie folgt definiert: Mitarbeiter < 9 und Umsatz < € 2 Mio. Kleine Unternehmen hingegen beschäftigen Mitarbeiter < 49 und haben Umsätze < € 49 Mio. Die Mitarbeiter- und Umsatzzahlen sagen etwas über die Unternehmensgröße aus, nicht aber, wie es in deinem Unternehmen um die Finanzen steht. Wie viel Budget hast du denn für ein CRM-Projekt, und zwar für die Einmalkosten als auch für die laufenden Kosten? Was willst du mit deinem CRM-System bis wann erreicht haben? Erst durch die Beantwortung dieser und anderer Fragen entsteht ein Bild von dir und deiner Firma, wonach wir Empfehlungen aussprechen können. Grundsätzlich lässt sich aber sagen, dass viele CRM-Hersteller günstige Einstiegstarife anbieten, so z. B. (wertfreier Auszug): Salesforce, Microsoft, CAS, Hubspot, pipedrive, Zoho, bitrix24, CentralStation, Vtiger, SugarCRM, Daylite, u. v. m.
